Economia

Solori apre uno sportello temporaneo a “Sport Expo”

Solori, la società locale di riscossione del Comune di Verona a cui è affidata la riscossione dei tributi locali (che tra i suoi soci annovera, oltre al Comune scaligero, anche quelli di Arcole, Pescantina, S. Giovanni Lupatoto, Valeggio sul Mincio, Grezzana e Cortina d’Ampezzo), apre uno sportello temporaneo a “Sport Expo” per dare risposte ai cittadini su pratiche e richieste di informazioni.

Solori sarà presente con un banco informativo nei pomeriggi di domani 31 maggio e dell’1 di giugno sulla pista di atletica dello stadio “Bentegodi”, sotto alla Curva Sud. Lo sportello sarà dotato di un pc con collegamento alla banca dati di Solori per poter evadere le pratiche e le richieste di informazioni direttamente in loco.

«Ritengo fondamentale la vicinanza con gli utenti, per questo abbiamo informatizzato tutta la struttura e realizzato uno sportello completamente informatizzato, ReWeb, accessibile direttamente dal nostro sito web», afferma l’amministratore unico di Solori, Marco Vantini.

«Grazie alla formula della videocall», spiega, «si potrà gestire ogni tipologia di richiesta del cliente in tempo reale. Lo Sportello ReWeb conserva l’esperienza umana della consulenza “uno a uno”. Inoltre abbiamo potenziato il call center e potenziato l’organico per poter garantire l’istruzione e risoluzione delle pratiche di Tari e multe nel più breve tempo possibile, tanto che la percentuale degli utenti serviti entro 15 minuti è stata del 92% rispetto al 68% del 2020».

Nel 2020 Solori ha evaso 110.468 pratiche, il 10,1% in più rispetto al 2020. Di queste 45.193 (+ 9% rispetto al 2020) sono state gestite on line e 25.363 (+ 22% rispetto al 2020) allo sportello, con un aumento complessivo del 13,3% rispetto al 2020. Gli addetti all call center hanno risposto a 39.912 (+4,5% rispetto al 2020). La media oraria degli utenti ricevuti è aumentata dal 17,8% rispetto al 2020 da 17 a 21 persone.

Gli utenti di Solori sono tutti i residenti dei Comuni soci. Sono, dunque, 250mila per il Comune di Verona, 17mila per Pescantina, 25mila per San Giovanni Lupatoto, 15mila per Valeggio sul Mincio, 10mila per Grezzana e 6.300 il Comune Arcole (l’ultimo ad entrare nella compagine societaria).

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